Para realizar a troca ou devolução o primeiro passo é mandar um e-mail para “[email protected]” ou uma mensagem para nosso WhatsApp (44)99921-3491, informando sobre a intenção de realizar a troca ou devolução. Após isso, iremos disponibilizar um formulário que precisará ser impresso e enviado junto com o produto.
A solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada em até 07 (dias corridos) contados da data do recebimento do pedido. Para realizar a troca ou devolução, você deve respeitar todas as nossas regras:
- O produto não pode conter indícios de que foi usado;
- Deverá contar com todas as etiquetas intactas;
- Ser enviado em sua embalagem original;
- Deve ser enviado com uma cópia da nota fiscal e com o formulário de troca preenchido de forma manuscrita;
- No caso de troca, o envio do produto é por conta do comprador e o reenvio é por conta da empresa;
- A solicitação de troca de produtos recebidos com a embalagem avariada ou que tenham sido danificados deverá ser feita em até 48 horas, contadas do recebimento do produto pelo cliente;
Caso os requisitos acima descritos não tenham sido cumpridos, o(s) produto(s) da solicitação de troca ou devolução será imediatamente devolvido ao cliente.
Sendo os requisitos de troca e devolução atendidos, você terá que imprimir o formulário de troca e preencher todos os dados em sua totalidade. Preenchido, você deve recortar a área pontilhada e inserir o formulário dentro da embalagem do(s) produto(s) que será trocado. A outra parte que foi destacada contém o endereço de destino para o qual será enviada a embalagem de troca.
Feito isso, o próximo passo é se dirigir até uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o produto para postagem.
Sendo o produto recebido no nosso estabelecimento, será feita uma análise de qualidade em até 07 dias corridos.
OBS: Em caso de desistência da compra, o comprador deve efetuar o envio de devolução em até 07 dias corridos (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) e os custos relativos ao frete de envio e reenvio serão de responsabilidade do comprador, sendo ressarcidos apenas os valores ligados aos produtos.
